Endnu en klagesag om Sct. Pauls Foto, Ryesgade 28, 8000 Århus C
Dette er en sag som undertegnede oplevede den
Denne sag tager udgangspunkt i forbindelse med en reparation af et digitalt kamera, som blev købt i juni 2002. Jeg købte et HP 715 og valgte specifikt et HP-produkt, idet jeg betragter deres produkter som kvalitetsprodukter.
Efter knap tre måneder kunne kameraet ikke tændes og jeg indleverede det til reparation. Det skulle sendes til udlandet lød beskeden og der kunne godt gå nogle uger. Efter ca. 14 dage ringede jeg og rykkede. "Vi gør det bedste vi kan" og skal nok rykke for det. Jeg ringer en uge efter og beskeden er den samme. Ingen konkrete svar om, hvornår kameraet kommer igen.
Jeg ringer herefter flere gange om ugen, men ud over beskeden "vi gør hvad vi kan", sker der intet. Jeg kontakter Forbrugerrådet og de anbefaler mig at lave et skriftligt påkrav til Sct. Pauls Foto, hvori jeg skal skrive, at jeg enten vil have et nyt kamera eller mine penge tilbage inden 8 dage fra dags dato. Jeg afleverer brevet personligt og de tager pænt imod det, er overhovedet ikke berørt over risikoen for at få forbrugerklagenævnet på nakken. Det korte og det lange er, at der stadig ingenting sker efter jeg har afleveret brevet.
Jeg kontakter desuden HP udenom Sct. Pauls Foto for at få sat lidt ekstra skub i reparationssagen. De kender dog intet til det serienummer jeg opgiver til dem. Efter megen snak frem og tilbage med HP finder jeg ud af at kameraet slet ikke er sendt til HP. Sct. Pauls Foto oplyser herefter, at de slet ikke anvender HP's værksted, men har deres egen reparatør, som de ikke vil ud med hvem er!!! Okay, nu begynder jeg at forstå, hvorfor det hele går så langsomt.
Så ringer Sct. Pauls Foto til mig på arbejde. Nu har de en løsning klar. Deres leverandør har indvilget i at give mig en bedre model i stedet for den gamle, som ikke kan repareres. En HP 820. Fint nok, og vel også fair efter at jeg har ventet så lang tid og brugt så meget krudt på sagen. Glæden bliver dog kort, for tre timer senere ringer Sct. Pauls Foto igen. De må desværre trække deres tilbud tilbage da deres underleverandør havde fået kolde fødder. Sct. Pauls Foto beklager og siger at de ikke kan gøre noget, men at "vi gør det bedste vi kan". Har man en lusket tankegang kunne man fristes til at tro, at de havde en aftale med deres underleverandør, som de stadig ikke vil oplyse hvad hedder.
Jeg venter igen mange dage, men får da ofte en snak med Sct. Pauls Foto, både i butikken og over telefonen og de siger som sædvanligt "vi gør det bedste vi kan". Og så en dag... Sct. Pauls Foto ringer igen for nu har de modtaget en erstatningsudgave af mit kamera (HP 715). Jeg kan jo næsten ikke tro mine egne ører, men da jeg kommer ned i forretningen, ja så er den god nok. Jeg får et spritnyt kamera og efter nogen diskussion ændret min reklamationsperiode til at gælde fra den dato, hvor jeg får erstatningkameraet. Det burde de vide for det står i den nye købelov, men nej. Jeg må også have dem til at skrive at reklamationsperioden er 2 år og ikke kun 1 år som de ellers har skrevet.
I min naivitet spørger jeg så om jeg ikke skal have lidt kompensation for at have ventet så længe på mit kamera. Nej, det mener de ikke jeg har krav på, for nu har jeg jo fået et nyt kamera og derved have undgået at vente endnu længere tid.
Moralen
Jeg tror at Sct. Pauls Foto bevidst nedprioriterer reparationer. Det er selvfølgelig heller ikke her at man tjener penge. Butikker med en anelse moral burde have kundeservice i højsædet, men til den kategori hører Sct. Pauls Foto åbenbart ikke.
Undertegnede har i frustration over den dårlige service fra Sct. Pauls Foto simpelthen købt domænenavnet sctpaulsfoto.dk og lavet denne hjemmeside, for at informere andre om butikken og deres behandling af kunderne i reparationssager. Jeg skal dog sige, at jeg kun kender til min egen sag omkring reparationer, men den har også været så dårlig, at jeg har lavet dette modtræk.
mvh
Lars Thomsen