Endnu en klagesag om Sct. Pauls Foto, Ryesgade 28, 8000 Århus C
Dette er en sag som en uheldig kunde oplevede den
Den historie der fortælles her HAR været forelagt chefen for Sct. Pauls Foto. Jeg har modtaget hans kommentar pr. e-mail og de er indsat i historien.
Det hele startede med at jeg fik mit Canon G2 stjålet. Forsikringen betalte og vejen til en ny god fotooplevelse skulle begynde, troede jeg. Men det skulle vise sig, at den var brolagt med ærgrelser.
Efter at have kikket på www.dpreview.com blev jeg enig om at mit næste kamera ikke skulle være et Canon G5, men i stedet et Pentax 555 eller et Sony DSC-V1. Jeg går ind til Sct. Pauls Foto, hvor jeg har købt mine sidste 3-4 kamera, og altid har været tilfreds med servicen. Jeg snakker med Anders. De har ikke Pentax'en hjemme. Jeg vil dog gerne vente og se Pentax'en, og selv om den kan købes kr. 1000 billigere på nettet, venter jeg indtil de har den hjemme.
Jeg får demonstreret Pentax'en af Anders og køber samtidig taske og memory kort, og betaler kr. 6.137. Jeg får oplyst at manualerne er på tysk og at der er en engelsk PDF version med på CD. Da jeg læser både tysk og engelsk, er det ikke noget problem. Da jeg kommer hjem undre det mig at CD'en med den engelske, er en skannet manual og på en hjemmebrændt CD hvilket ikke ser særlig professionelt ud, nærmest lidt piratagtig. Sct. Pauls Foto siger senere i deres kommentar til denne historie, at det ikke er en scannet manual og at ligger frit tilgængelig på Pentax engelsk hjemmeside.
Jeg er glad for mit nye kamera, og tager 50-60 billeder. Men da jeg ser dem på computeren er de ALLE, uden undtagelse, dårlige, uskarpe og kornede.
Jeg er glad for at jeg modstod fristelsen til online køb, nu når jeg har problemer. Jeg kommer ind til Sct. Pauls Foto og efterlader kameraet så Anders kan se på det. Anders har i mellemtiden taget et billede, der er utroligt godt, og får mig delvis overbevist om at kameraet er OK, og det er mig der har lavet fejl. Han fortæller at han har taget billedet med auto indstillinger. Jeg presser dog Anders, og han indvilliger i at sende det ind til kontrol. Jeg får mine memory kort med hjem.
Om aftenen kikker jeg på det billede Anders har taget af forretningen og undre mig. Hvorfor kan han få et godt billede når jeg ikke kunne. Da Pentax'en skriver kameraets indstillinger i billedefilen, kan jeg se at billedet Anders har taget er med slukket blitz, en følsomhed på 64 og en lukketid på 1/10 sec. Altså ikke med auto og med indstillinger der kræver et dødt motiv og et stativ for at lykkes. På www.dpreview.com i deres Pentax forum, er der andre der har modtaget kameraer med tilsvarende defekter. De kunne ikke tage ordentlige billeder ved følsomheder over 100. Viste Anders det da han slog auto fra ? Tanken er nærliggende !
Da jeg skal ringe for at hører om mit kamera, går jeg på nettet og taster www.sctpaulsfoto.dk for at få et telefonnummer. Til min overraskelse er det en hade side, og nu bliver jeg bange for at få samme behandling som Lars Thomsen. Jeg er nu klar over at mit kamera ikke er officielt importeret, og at det sikkert skal sendes til udlandet for at blive checket. Hvornår har jeg så et kamera igen ?
Jeg ringer derfor og beder dem om IKKE at sende det alligevel og tager ind for at se om jeg kan få det byttet i stedet. Jeg lader som om jeg er blevet overbevist om at kameraet er i orden, men ikke opfylder mine krav. De er ikke umiddelbart parat til at bytte det og kun efter lidt MEGET høj tale i en fyldt butik lykkes det mig at få lov til at bytte det til et Sony. Desværre er det udsolgt, men de kan have det hjemme i løbet af 2-3 uger. Og nu er prisen pludselig 5.695. Det er flere hundrede kr. mere end Sct. Pauls Foto normalt tager for dette kamera. De tager altså denne overpris fordi det er en reklamation! Nu bliver jeg sur, jeg føler mig snydt og forlanger pengene tilbage. Det vil de ikke, men til sidst får jeg et tilgodebevis. Jeg spørger om jeg må sælge tilgodebeviset, og får et klart JA. Inden jeg går ud af døren fortæller Anders mig at de nu pludselig kan skaffe et V1 i løbet af en uge, men stadigvæk til overpris. Dette sidste udspil får mig dog ikke til at ændre mening.
Dagen efter lykkes det mig at sælge tilgodebeviset til 5.500, altså et tab på kr. 637. Men jeg er glad og tager jeg ud og køber et Sony V1 til 4.995 i en af de andre fotobutikker i Århus, hvorved jeg spare kr. 700 i forhold til Sct. Pauls Fotos overpris. Her sikre jeg mig 8 dage returret. Endelig færdig med Sct. Pauls Foto, tror jeg!
For det viser sig at køberen til tilgodebeviset ikke kan købe på det. Hun vil købe en gave for beviset, men det vil Sct. Pauls Foto ikke være med til, så hun kommer tilbage og klager til mig. Sct. Pauls Foto har senere nægtet dette forløb, men til mig fastholder hun, at hun blev nægtet at købe en gave, med den begrundelser at en gave skal kunne byttes. Hvem der har ret ved jeg ikke, men jeg ved godt hvem jeg tror på!
Som en hver ordentlig sælger gør, når han ikke lever en tilfredsstillende vare, returner jeg pengene, og har nu både beviset og Sony'en, som jeg heldigvis kan returner.
Men hvorfor opfører en butik sig sådan overfor en kendt kunde? Hvorfor er butikken ændret så meget siden mit sidste køb? På dk.marked.privat.foto kan jeg se jeg ikke er den eneste der har oplevet denne negative udvikling hos Sct. Pauls Foto.
Hvorfor kan de ikke skaffe de nye kameraer som de andre forretninger? Hvorfor bruger de ikke mere de danske importører, men må ty til at lave parallel import? Jeg ringer til Mimosa og får oplyst at de kan lever Sony'et på 2 dage til 4.995, selv om den ikke er en del af deres normale sortiment. Hvorfor skal Sct. Pauls Foto så bruge 2-3 uger? Er det fordi Sony'en også skal parallel importeres?
Jeg begynder at tænke at Sct. Pauls Foto måske er i problemer, og de derfor ikke mere kan købe hos importørerne. Og hvis de lukker hvad så med mit tilgodebevis? Derfor vælger jeg at gå ind og købe deres sidste Canon G5 til 5.895. Ikke det kamera jeg ville have, men det er bedre end at stå med en værdiløs tilgodebevis, og hvis alt ting skulle gå galt, er det jo heller ikke det ringeste kamera i verden at eje.
Jeg prøver forgæves at sælge G5'en, som er ubrugt, til kr. 5.200 indtil de 8 dage er gået og jeg bliver nød til at returner Sony'en.
Efter alt dette postyr er jeg nu den lykkelige ejer af et Canon G5, som jeg bliver mere og mere glad for. Det eneste negative ved det er størrelsen. Jeg undre mig dog stadig væk over at Sct. Pauls Foto ikke ønsker at løse sådanne problemer.
Det er for at andre ikke kommer i samme situation jeg tog kontakt med Lars Thomsen så vores historier kan advare andre om Sct. Pauls Foto.
Efterskrift: Efter at jeg havde taget mit Canon G5 i brug og havde købt memory kort, taske mv. til den, modtog jeg denne mail fra Jan L. Jensen, som et meget forsinket svar på ovenstående historie:
Til Jan Buchholdt.mvh
Jan Buchholdt